المادة 1: التعريفات

الاتفاقية

تمثل الاتفاقية المبرمة بين العميل وفلاي كير بعد موافقة العميل على هذه الشروط تعتبر الاتفاقية سارية بمجرد توقيع العميل على على وثيقة التفويض إلى جانب قبوله لهذه الشروط.

فلاي كير للوساطة ش.ذ.م.م أو Fly Care

تمثل شركة فلاي كير للوساطة ذات المسؤولية المحدودة، وهي شركة مسجلة في مصر كشركة وساطة وتحصيل مطالبات و مدفوعات يقع مقرها
في 398 شارع ابو قير الرئيسي - مصطفي كامل - الاسكندرية - مصر سجل تجاري رقم 29396 - ر.ت.ض 431-011-771.

لائحة حقوق المسافرين جواً

أي قانون أو لائحة تنظيمية على المستوى المحلي أو الفيدرالي أو الدولي، مثل القوانين المطبقة في مصر أو المملكة العربية السعودية، التي تضع قواعد بشأن التعويض المالي، والأضرار، أو استرداد الأموال للمسافرين.

وثيقة التفويض الرسمي

مستند صادر عن شركة فلاي كير موقع يدويا او الكترونيا من قبل العميل يخولها أو أحد شركائها أو فروعها التصرف نيابةً عن العميل في تقديم المطالبات وتحصيل التعويضات الخاصة بتلك المطالبات من شركات الطيران ذات الصلة.

المطالبة

أي طلب يقدم ضد شركة طيران للحصول على تعويض مالي أو تعويض عن الأضرار أو استرداد الأموال.

العميل

أي شخص وافق على هذه الشروط.

التعويض

المبلغ الذي تدفعه شركة الطيران للعميل أو لفلاي كير كتعويض أو تسوية أو لفتة حسن نيه.

المادة 2: الاتفاقية

                                                                      2.1

بعد قبول العميل لهذه الشروط وتوقيعه الكترونيا او يدويا على وثيقة التفويض الرسمي ، يوافق العميل على استلام خدمة تقديم المطالبة إلى شركة الطيران بالنيابة عنه وتحصيل قيمة التعويض بالنيابة عنه ، وتلتزم فلاي كير بتقديمها لتلك الخدمة وتحويل مبلغ التعويض الذي وصلها من شركة الطيران الى العميل مخصوما منه أتعاب الشركة المعلنة في قائمة الأسعار، ما لم يتم إخطار العميل خلال فترة معقولة بعدم إمكانية تقديم هذه الخدمة لمطالبته.

2.2

بدخوله في اتفاقية مع فلاي كير، يضمن العميل أنه مخول ولديه الأهلية القانونية للدخول في هذه الاتفاقية بنفسه، وعند الاقتضاء، نيابة عن المسافرين المرافقين له. كما يضمن عند توقيع وثيقة التفويض أنه مخول قانونياً بذلك لنفسه أو لمن يرافقه من القُصّر.

2.3

يقر العميل بأن فلاي كير تسعى فقط للحصول على تعويض مالي ويوافق على أن فلاي كير لن تقبل قسائم السفر أو أي خدمات أخرى كتعويض، وأن أي عرض من شركة الطيران من هذا القبيل سيتم اعتباره رفضاً للدفع، إلا إذا رأت فلاي كير أن فرصة الحصول على نتيجة أفضل منخفضة، وأن قبول العرض هو الخيار الأنسب وفقًا للظروف.

2.4

يضمن العميل أن المطالبة لم ولن يتم تحويلها إلى أي طرف ثالث، وأنه لا توجد نزاعات قانونية قائمة أو متوقعة بينه وبين شركة الطيران بخصوص نفس المسألة.

2.5

بعد توقيع نموذج التفويض الرسمي، لا يجوز للعميل نقل المطالبة إلى أي طرف آخر، حيث يتم نقل ملكيتها القانونية إلى فلاي كير و يجب إلغاء أي ارتباطات أو تنازلات سابقة ، إن وجدت، قبل توقيع وثيقة التفويض و لتوضيح الأمر، إذا كان العميل قد وقع وثيقة التفويض مع فلاي كير ، يمكنه إلغاء التفويض عن طريق إرسال إشعار كتابي إلى فلاي كير عبر البريد الالكتروني info@fly-care.net.

2.6

إذا تلقى العميل أي مدفوعات مباشرة أو أي تعويض آخر من شركة الطيران بعد إبرام الاتفاقية، يتعين عليه إخطار فلاي كير دون تأخير. تُعتبر هذه المدفوعات تعويضاً عن الرحلة، ويحق لفلاي كير الحصول على رسوم خدماتها المعلنة في قائمة الاسعار.

2.7

بعد توقيع وثيقة التفويض، يلتزم العميل بوقف أي مفاوضات مع شركة الطيران المعنية، وإحالة أي تواصل منها إلى فلاي كير لضمان تحقيق أفضل نتيجة ممكنة.

المادة 3: إجراءات معالجة المطالبات

3.1

تقوم فلاي كير بالمطالبة بتعويض العميل من شركة الطيران المشغلة بناءً على اللوائح المعمول بها من قبل هيئات الطيران المدني ذات الصلة أو أي لوائح أخرى متعلقة بحقوق الركاب تنطبق على رحلة العميل.

3.2

يمكن إرسال بيانات ومعلومات الرحلة إلى فلاي كير عبر الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني، أو أي حلول إلكترونية أو برمجية أخرى مدعومة من قبل فلاي كير، أو عبر الهاتف أو عبر تطبيق واتساب.

3.3

للمضي قدماً في المطالبة بنجاح، تحتاج فلاي كير إلى وثيقة التفويض الرسمي الموقعة من العميل، والتي يمكن إرسالها عبر نموذج الويب، البريد الإلكتروني أو عبر تطبيق واتساب و عند استلام الوثائق الموقعة، تقوم فلاي كير بإعداد المطالبة وإرسالها إلى شركة الطيران المشغلة دون تأخير غير مبرر، كما تتولى جميع المراسلات اللاحقة. في حال تم دفع تعويض الرحلة من شركة الطيران تلتزم فلاي كير بتحويل قيمة التعويض إلى العميل بعد خصم أتعاب الشركة منه، حيث تفرض فلاي كير رسوم خدماتها حسب قائمة الأسعار المعلنة.

3.4

إذا لم تقم شركة الطيران المشغلة بدفع التعويض خلال فترة معقولة بعد إخطارها من قبل فلاي كير لأي سبب من الأسباب تنتهي مسؤولية فلاي كير عند هذا الحد و يعتبر الاتفاق المبرم لاغي وغير ملزم للطرفين ولا يتم تحصيل أي رسوم من العميل ويتم إخطار العميل بذلك و للعميل الحرية المطلقة في اتخاذ اي اجراء اخر ضد شركة الطيران سواء كان قضائي أو غير قضائي.

3.5

يقر العميل بأن فلاي كير هي صاحبة القرار في قبول أي عرض تسوية، نظرًا لأن العميل قد تنازل عن المطالبة لصالحها. في حال كانت فلاي كير تتصرف نيابة عن العميل بموجب وثيقة تفويض، فإن العميل يخول فلاي كير بقبول أو رفض عروض التسوية بناءً على خبرتها مع شركة الطيران واستشارة ممثليها القانونيين الخارجيين.

المادة 4: الرسوم والمدفوعات

4.1

تقدم شركة فلاي كير خدمات المطالبات الخاصة بها مجانًا ما لم تنجح في تحصيل تعويض الرحلة واما في حالة نجاح فلاي كير في تحصيل التعويض ستقوم فلاي كير بتحويل الجزء المتفق عليه من تعويض الرحلة إلى العميل، مع مراعاة خصم أي رسوم قد تنطبق وفقًا لقائمة الأسعار المعلنة في قائمة الأسعار. وإذا نجحت فلاي كير ، ولكن تم تحويل تعويض الرحلة مباشرة من شركة الطيران إلى العميل، فإنه يتعين على العميل، دون تأخير غير مبرر، تحويل رسوم فلاي كير وفقًا لقائمة الأسعار، إلى شركة فلاي كير.

4.2

سيتم دفع الجزء المتفق عليه من تعويض الرحلة للعميل عبر حوالة بنكية على حساب بنكي باسمه بالجنيه المصري.

4.3

إذا قدم العميل معلومات خاطئة أو غير كافية عن حسابه البنكي، وتم إرجاع المبلغ إلى فلاي كير وظل العميل، بعد عدة تذكيرات ومحاولات معقولة من فلاي كير للاتصال به بوسائل أخرى غير البريد الإلكتروني الذي قدمه، لا يستجيب لتصحيح أو تقديم المعلومات المطلوبة لدفع الجزء المتفق عليه من تعويض الرحلة، فإن فلاي كير يحق لها الاحتفاظ بجزء تعويض الرحلة الذي كان يجب تحويله إلى العميل.

4.4

أي تأثير ناتج عن تقديم العميل لمعلومات مصرفية خاطئة، أو عنوان خاطئ أو ما شابه ذلك، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، دفع تعويض الرحلة إلى مستلم غير صحيح. وفي حالة دفع تعويض الرحلة إلى مستلم غير صحيح بسبب خطأ من العميل، فلن تكون فلاي كير ملزمة باسترداده فعليًا.

4.5

لا تتحمل شركة فلاي كير أي مسؤولية عن أي مبلغ من التعويضات أو الأضرار أو ما شابه ذلك، إذا كانت غير قادرة على تحويل المدفوعات إلى العميل بسبب حدث خارج عن إرادتها المعقولة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الإضراب، الإغلاق، النزاعات العمالية، الكوارث الطبيعية، الحرب، الشغب، والاضطرابات المدنية، الأضرار المتعمدة، الامتثال لقانون أو أمر حكومي أو لائحة أو توجيه، الحوادث، تعطل المصانع أو الآلات، الحرائق، الفيضانات والعواصف.

المادة 5: حماية البيانات

5.1
ستستخدم فلاي كير البيانات الشخصية المقدمة من العميل بشكل أساسي لغرض تقديم خدمة مطالبات التعويض بالنيابة عن العميل، وفقًا للاتفاقية يجوز لـ فلاي كير أيضًا جمع البيانات الشخصية لأغراض أخرى مثل الإحصاءات، والإدارة، والاتصالات، وإدارة تكنولوجيا المعلومات ، وأنظمة المصادقة والتفويض، وأنظمة الدعم،يتم جمع جميع البيانات الشخصية وفقًا للائحة الدولية العامة لحماية البيانات.

5.1
يقدم العميل إلى فلاي كير البيانات الشخصية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات أو أي قوانين أخرى لحماية البيانات قد تكون سارية، مع إذن صريح بمعالجة البيانات الشخصية المقدمة من العميل، وعند الاقتضاء، المقدمة نيابة عنه أو من قبل زملائه المسافرين لاستخدامها في سياق الاتفاقية و لن تقوم فلاي كير بنقل البيانات الشخصية إلى أطراف ثالثة إلا بموجب الشروط التالية:
إذا قدم العميل موافقته؛
إذا كان ذلك لغرض مرتبط مباشرة بالغرض الأصلي الذي جُمعت من أجله البيانات الشخصية؛
إذا كان ذلك ضروريًا لإعداد الاتفاقية مع العميل أو التفاوض عليها أو تنفيذها؛
إذا كان مطلوبًا بسبب التزام قانوني أو أمر إداري أو قضائي؛
إذا كان مطلوبًا لإقامة أو حماية المطالبات القانونية أو في الدفاع عن الإجراءات القضائية؛
إذا كان يخدم منع إساءة الاستخدام أو الأنشطة غير القانونية الأخرى، مثل الهجمات المتعمدة، لضمان أمان البيانات

المادة 6: البيانات والمعلومات المقدمة من العميل

6.1
بناءً على طلب من فلاي كير، يلتزم العميل أو أي من رفاقه المسافرين بتزويد فلاي كير بجميع البيانات أو المعلومات المطلوبة لتنفيذ الاتفاقية ويضمن العميل أن البيانات والمعلومات المقدمة صحيحة وكاملة ودقيقة ويتحمل المسؤولية القانونية الكاملة في حالة تقديم معلومات خاطئة أو احتيالية.

6.2
يوافق العميل على تعويض فلاي كير تعويضًا كاملاً عن جميع المطالبات المقدمة من أطراف ثالثة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الاتصالات غير الصحيحة الصادرة عن العميل، وتقديم بيانات أو معلومات غير صحيحة، وأي تصرفات احتيالية.

6.3
في حالة تقديم بيانات أو معلومات غير صحيحة أو ارتكاب تصرفات احتيالية، تحتفظ فلاي كير بالحق في إنهاء الاتفاقية فورًا وإذا تم إنهاء الاتفاقية وفقًا لهذا البند، فلن يكون للعميل أي حق في المطالبة بأي تعويض من أي نوع.

المادة 7: إنهاء الاتفاقية
يحق لكل من فلاي كير والعميل إنهاء الاتفاقية، مع مراعاة الأحكام التالية

7.1
يجوز لفلاي كير إنهاء الاتفاقية إذا تبين أنه لا توجد أسس واقعية أو قانونية لتنفيذها في هذه الحالة، لن تفرض فلاي كير أي تكاليف على العميل مقابل إدارة المطالبة.

7.2
يجوز لفلاي كير إنهاء الاتفاقية فورًا في حالة ثبوت عدم دقة أي من التصريحات التي أدلى بها العميل، أو في حال عدم تقديم العميل المستندات أو البيانات المطلوبة من قبل فلاي كير في الموعد المحدد في هذه الحالة، يجوز لفلاي كير تحميل العميل جميع التكاليف التي تكبدتها فيما يتعلق بتنفيذ الاتفاقية، محسوبة حتى تاريخ سريان إنهاء الاتفاقية.

7.3
يمكن للعميل سحب قبوله للاتفاقية خلال 14 يومًا من إبرامها (على سبيل المثال، عبر رسالة خطية أو بريد إلكتروني) دون الحاجة إلى ذكر أي أسباب، يجب إرسال إشعار بالانسحاب خلال فترة الـ 14 يومًا المذكورة أعلاه، ويجب أن يتضمن بوضوح رغبتك في الانسحاب من الاتفاقية. ونظرًا لطبيعة الخدمة المقدمة لك، لا يمكنك الانسحاب من الاتفاقية إذا أبلغناك بأن شركة الطيران قد قبلت المطالبة، حيث نكون قد أتممنا في هذه الحالة الخدمة التي طلبتها. ويمكن إرسال إشعار الانسحاب إلى info@fly-care.net .

المادة 8 : الأحكام النهائية

8.1
يحق لـ فلاي كير تعديل هذه الشروط وقائمة الأسعار وفرض شروط إضافية في أي وقت ودون إشعار مسبق ومع ذلك، فإن التعديلات التي تؤثر سلبًا على العميل لن تُطبَّق عليه، إلا إذا وافق العميل على التغييرات الجديدة.

8.2
تخضع هذه الشروط، ونموذج التفويض الرسمي ، والاتفاقية المبرمة بين فلاي كير والعميل لقوانين جمهورية مصر العربية ومع ذلك، يحق للعميل دائمًا الاستفادة من الحماية التي توفرها الأحكام القانونية الإلزامية المنصوص عليها في قوانين الدولة التي يقيم فيها.

8.3
في حال أصبح أي بند من هذه الشروط باطلاً أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فلن يؤثر ذلك بأي شكل من الأشكال على صحة البنود الأخرى المتبقية.

8.4
يجوز لشركة فلاي كير نقل الحقوق والالتزامات المرتبطة كليًا أو جزئيًا بأي مطالبة مقدمة إلى أي كيان ضمن المجموعة المؤسسية التابعة لها، كما يجوز لـ فلا كير نقلها إلى أطراف ثالثة دون أي قيود.

v1.0 النسخه

تاريخ السريان: 1 مارس 2025.